Doğuş Otomotiv-Scania ekibi, şöförlerin çetin yol şartlarında karşılaştığı birçok zorluğa, bir de farklı dillerdeki insanlarla iletişim kurma sıkıntısının eklenmesiyle karşılaştıkları güçlükleri tespit etti. Bu paralelde, tüm bu sorunları çözme amacıyla hazırladığı proje, Scania ekibine ne kadar doğru bir yolda olduklarını gösterdi ve onur ödülü kazandırdı. Doğuş Otomotiv- Scania ekibi, müşteri memnuniyetini ön planda tutan çalışma prensipleri doğrultusunda satış sonrasında da müşterilerinin hayatlarını kolaylaştırmak için çalışan bir ekip olma bilinciyle sürekli yeni projeler hazırlamaktadır. Scania’nın, müşteri ihtiyaçlarına en uygun ürün ve hizmetleri sunma vizyonuyla geliştirdiği rehber, uluslararası taşımacılık yapan kamyon sürücülerinin hayatlarını kolaylaştırmak amacı ile tasarlandı. 10 dilde hazırlanan kitapçık, önce Türkiye çapında ücretsiz dağıtılarak müşterilerin beğenisini kazandı ve uluslararası çapta da takdir görerek Türkiye’ye onur ödülünü getirdi.

Doğuş Otomotiv Scania, içinde bulunduğu sektöre sadece kaliteli araçlar sunmakla yetinmemekte aynı zamanda hizmet kalitesinin yükseltilmesinde de önemli rol oynayan bir marka olmaktadır. Hizmet sektörünün çalışanları olan sürücülerin, bugüne kadar büyük zorluklar yaşadıkları iletişim sorununa çözüm bulmayı amaç edinen ekip, Türkiye’de bir ilk olan ve başka örneği bulunmayan bir projeye imza attı. Müşterileri gibi yaşayarak, onların karşılaştığı zorluğu test eden Scania ekibi, bu paralelde son yaptığı araştırmada, müşterilerinin sürekli yollarda olarak, dünyanın dört bir yanında, bambaşka kültürde ve dillerde insanlarla bir araya gelmelerinden kaynaklanan güçlükleri tespit etti. Scania ekibi, Scania sürücülerinin yurt dışında farklı dillerden kaynaklanan zorlukları aşması için bir el kitabı geliştirdi. Bu kitap,ticari araç kullanıcılarının Dünya’nın neresinde olursa olsun, her ülkede taşımacılık yaptıkları sürede ve günlük yaşamda rahatlıkla iletişim kurabilmelerini sağlayacaktır. Bu proje ile Scania sektöre sadece üstün teknoloji sahibi ürünleri ile değil, sektöre sunduğu hizmetleri ile de müşterilerinin her zaman yanında olduğunu göstermiştir.

Türkiye’nin gururu oldu

Özel bir ekip tarafından yapılan araştırmayla Türk sürücülerinin en çok sefer yaptığı ülkeler ve bu ülkelerde en çok kullanılan kelimeler ve cümleler belirlendi. Bu diller; 10 ana dil olan Almanca, Fransızca, Hırvatça, Çekçe, İngilizce, İspanyolca, İtalyanca, Lehçe, Romence ve Rusça’a olarak tespit edildi. Toplam 9 farklı bölümde 161 farklı kelime ve kullanımın yer aldığı “10 Dilde Seyr’ü Sefer” isimli el kitabı binlerce baskı yapılarak, Scania çekici alan her müşteriye teslimat sırasında hediye edildi. Bu çalışma ile Doğuş Otomotiv - Scania aynı zamanda her yıl düzenlenen ve Scania’nın en prestijli ödülleri arasında yer alan Communication Award yarışması onur ödülüne layık görüldü. 110 ülke arasından bu ödüle  layık görülerek Türkiye’nin gururu oldu.

Communication Award yarışması, 110 farklı ülkede bulunan Scania pazarlama departmanları için çok önemli bir prestij göstergesidir, ülkeler  yarışmaya katılabilmek için aylar öncesinden proje çalışmalarına başlamaktadır. Hazırlanan projeler, projenin amacı, hedef, strateji, hedef grup segmentasyonu, konsept fikirler, kullanılan iletişim kanalları, takip edilen method, bütçe ile proje sonucunda sağlanan bilgi değişimi, satış artışı, davranış değişimi şeklinde somut veriler ile değerlendirilmektedir. Tüm projeler, yönetim kurulu ve bağımsız üniversite profesörlerinin de yer aldığı özel bir ekip tarafından incelenmektedir.

Doğuş Otomotiv Scania’ya onur ödülünü vermek için İsveç’te düzenlenen geceye Scania’nın üst düzey yöneticileri katılırken, birçok ülkeden temsilcilerde hazır bulundu. Marketing and Communication bölümü Direktörü Stefan Lindblomödülü Scania Pazarlama Müdürü Çağla Gül Şenkardeş’e verdi. Bu projenin, uzun zamandır gördükleri en iyi pazarlama projesi olduğunu dile getiren Lindblom, Türkiye’nin yeni pazarlama başarılarına imza atacağına güvenlerinin tam olduğunu dile getirdi. Ödülü alırken bir konuşma yapan Scania Pazarlama Müdürü Çağla Gül Şenkardeş Scania markasının tüm iletişim çalışmalarında sürücülerin odak noktası olduğunu ve müşterilerine, sürücülere çok kaliteli bir ürün sunmanın yanısıra satış öncesinde ve sonrasında çok farklı çözümler sunmaya devam ettiklerini belirtti. Sürücülerin kullandıkları araçla birlikte her an yanlarında onlara yardımcı olacak bir ekip bulunduğunu bilmelerini amaçladıklarını vurgulayarak sözlerine şu cümlelerle devam etti: “Uluslararası taşımacılık yapan sürücülerin yurtdışına çıktıklarında yabancı dil nedeniyle büyük zorluklar yaşadıklarını sahadaki iletişim çalışmalarımızda onlarla biraraya gelme fırsatı bulduğumuzda kendilerinden çok kereler dinledikten ve saha ekiplerimiz tarafından aldığımız bilgilerle konunun hassasiyetini öğrendikten sonra böyle bir çalışma yapmaya karar verdik. Her zaman ön planda tuttuğumuz müşteri memnuniyeti çerçevesinde bu çalışmamızın sürücülerimize Avrupa yollarında büyük kolaylık sağlayacağına inanıyoruz. Sosyal sorumluluk olarak üstlendiğimiz bu projenin ödüle layık görülmesi bizleri ayrıca motive etti. Her zaman kendimize önce müşterilerimiz memnun olmalıdır diyoruz ve bunun için çalışıyoruz. Bu ödül müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarımızın ve satıştan satış sonrasına, yetkili satıcı ve servis teşkilatımızdan pazarlama ekiplerimize kadar ne kadar çok sahada ve müşterimize yakın olduğumuzun, onların ihtiyaçlarına ne derece duyarlı olduğumuzun bir göstergesidir. 110 ülke arasından bu ödüle layık görülmemiz ise ayrı bir başarı ve mutluluktur. Göstermektedir ki Doğuş Otomotiv-Scania bir araçtan çok ötesini sunmaktadır. Sunduğu özel hizmetlerle her zaman müşterilerinin ihtiyaçlarını ön planda tutmaktadır. Direktörümüz Stefan Lindblom da söylediği gibi, Doğuş Otomotiv’in bu projesi günlük bir başarı değildir. Sürdürülebilir başarılar peşinde koşan Doğuş Otomotiv-Scania ekibi, tüm çalışanları ve yetkili satıcı ve servis ağı ile gerçek bir ekip çalışması gerçekleştirmekte ve hizmet üretme konusunda her zaman öncü ve iddialıdır. Bu proje de emeği geçen herkese ve projemizi bu ödüle layık gören tüm jüri üyelerine teşekkür etmek istiyorum.” dedi.

Bu sene yapılan değerlendirmede Türkiye ekibinin bu ödülü kazanması, Doğuş Otomotiv-Scania ekibine uluslar arası platformda büyük bir prestij sağlamasının yanı sıra ülkemizin tanıtımı açısından büyük katkılar yaratmıştır. Sınırların ortadan kalktığı, globalleşen dünyamızda, iletişimin önemini bir kez daha ispatlayan Doğuş Otomotiv-Scania ekibi, Türkiye’nin en çok satılan ithal ticari aracı olmasının tesadüf olmadığını, arkasında gerçek bir takım çalışması olduğunu yeniden ortaya koymuştur.